1. Horarios de Funcionamiento
La piscina estará disponible para el uso de los usuarios en los horarios
establecidos por la administración. Estos pueden variar en función de la
programación, mantenimiento o situaciones de fuerza mayor.
2. Condiciones Generales de Uso
El uso de la piscina está sujeto al cumplimiento del reglamento interno de la instalación.

• Es obligatorio el uso de ropa adecuada para la piscina.
• Todo usuario debe ducharse antes de ingresar al agua.
• No se permite el ingreso bajo los efectos del alcohol o sustancias
  psicoactivas.
• No está permitido correr, empujar o realizar juegos bruscos dentro o alrededor de la piscina.
• Los usuarios deben cumplir con las normas de comportamiento y seguridad dentro de las instalaciones.
• El consumo de alimentos, bebidas alcohólicas o sustancias prohibidas está estrictamente restringido en la zona de la piscina.
• El personal de la entidad podrá solicitar la retirada de cualquier usuario que incumpla las normas.

3.Menores de Edad

• Los menores de 12 años NO podrán hacer uso de la piscina sin la compañía permanente de un adulto responsable, conforme al artículo 17 de la Ley 1209 de 2008, en el caso de prácticas libres; cuando se trata de un curso no es obligatorio el ingreso del adulto o tutor.
• El adulto acompañante será responsable de la vigilancia directa del menor en todo momento.
• El ingreso de menores sin la supervisión exigida dará lugar a la prohibición de uso del servicio.

4. Medidas de Seguridad

• El establecimiento cuenta con personal capacitado en primeros auxilios y salvamento acuático.
• Se dispone de elementos de rescate y señalización conforme a la normativa vigente.
• En caso de emergencia, los usuarios deben seguir las indicaciones del personal responsable.
• Se publicarán los resultados químicos en nuestra cartelera de información para que cada usuario pueda tener conocimiento del cumplimiento de la normatividad vigente.

5. Salud y Condiciones Médicas

• No se permitirá el ingreso de personas con afecciones de salud contagiosas o con heridas abiertas.
• Personas con condiciones médicas especiales deben informar al personal antes de hacer uso del servicio.

6. Restricciones

• El incumplimiento de cualquiera de los presentes términos podrá derivar en la expulsión temporal o permanente del servicio.
• Se reserva el derecho de admisión en situaciones que puedan comprometer la seguridad, salubridad o el orden del lugar.

7. Aceptación de los Términos Al realizar la compra de los servicios, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado los presentes términos y condiciones.

8. Política de reposiciones, reprogramaciones, devoluciones y/o reembolsos
Casos en los que aplica:

• Incapacidades médicas: El usuario debe presentar un certificado médico vigente emitido por un profesional registrado, con el fin de proteger la salud de todos los usuarios y prevenir el contagio de enfermedades transmisibles, no se permitirá el ingreso a la piscina de personas con síntomas gripales, catarro, fiebre, infecciones respiratorias o cualquier otra condición que comprometa la
  salud propia o de los demás.En estos casos, el usuario podrá solicitar la reprogramación del servicio presentando una justificación médica o con previo aviso a la administración, se
  debe informar el MISMO DIA de la clase o práctica libre agendada, si se comunica posterior al día de la clase o programación de la práctica libre NO será tenida en cuenta para la reprogramación de la misma. La reprogramación estará sujeta a la disponibilidad de cupos y horarios, y no generará costos adicionales siempre que se informe oportunamente.
• Heridas Abiertas: Si presenta heridas expuestas o abiertas donde esté comprometida la salud del usuario al igual la calidad del agua.
• Motivos laborales: Debe presentarse una carta o correo de la empresa o empleador especificando el cambio de horario o traslado que imposibilita la asistencia.
• Suspensión del servicio por parte de la entidad: En caso de mantenimiento, eventos no programados o condiciones climáticas adversas, se ofrecerá la reprogramación o reembolso de los servicios adquiridos.
• Motivos de Fuerza Mayor o Calamidad Doméstica: se debe entender por grave calamidad doméstica todo suceso familiar cuya gravedad afecte el normal desarrollo de las actividades cotidianas.

Procedimiento para la solicitud de reposiciones, reprogramaciones, devoluciones y/o reembolsos:
La solicitud debe realizarse por escrito dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la situación que impide la prestación del servicio, los servicios se deben tramitar en el mismo tiempo de la caracterización del producto en caso de cursos debe ser en el mismo mes del ciclo, en caso de tiquetera el servicio tiene un tiempo de un mes y de práctica libre el plazo máximo es de una semana después del servicio agendado.
– Los documentos requeridos (certificado médico, carta laboral, etc.) deben adjuntarse a la solicitud.

-El reembolso según sea el caso que se solicite, se ajustará a la normativa de la Ley 1480 de 2011 del Estatuto del Consumidor.

Casos en los que NO aplica las reposiciones, reprogramaciones, devoluciones y/o reembolsos

• Ausencias no justificadas.
• Lluvia
• Cancelación fuera del plazo estipulado, en este caso aplica solicitudes fuera del tiempo de la utilización del servicio.
• Viajes por motivos de vacaciones o de disfrute.
• Ciclos mensuales biológicos (a menos de que sea solicitado expresamente antes de la fecha del uso del servicio agendado)
• Mal uso del servicio o incumplimiento de las normas establecidas.